ANARKALA · راهنمای شفاف خرید
شرایط خرید و استفاده از انارکالا
ماهیت محصولات، پرداخت و ارسال، حق انصراف و مسیر پشتیبانی؛ همه آنچه پیش از سفارش باید بدانید.آخرین به‌روزرسانی · ۲۰ مهر ۱۴۰۵ / ۱۲ اکتبر ۲۰۲۶
۱. دامنه و اعتبار شرایط
این صفحه شرایط خرید و استفاده از فروشگاه انارکالا، با نام حقوقی «انارکالای ایرانیان»، را توضیح می‌دهد. توضیحات اختصاصی هر محصول و اطلاعات نهایی سفارش نیز باید پیش از پرداخت مطالعه شوند. قوانین آمره جمهوری اسلامی ایران بر هر شرط مغایر مقدم‌اند. بازدید صرف از سایت به‌تنهایی به معنی ایجاد تعهد خرید یا اسقاط حقوق قانونی نیست. نسخه معتبر برای هر سفارش، شرایط اعلام‌شده و مورد توافق هنگام ثبت همان سفارش است. تغییرات بعدی، تعهدات سفارش‌های قبلی را بدون توافق طرفین تغییر نمی‌دهد.۲. ماهیت پراپ سینمایی و کالای دکوراتیو
اسکناس‌های سینمایی، شمش‌های پراپ و سکه‌های دکوری انارکالا برای طراحی صحنه، فیلم‌سازی، عکاسی، تولید محتوا، ویترین و دکور عرضه می‌شوند. این اقلام پول رایج، ارز، طلای واقعی، شمش فلز گران‌بها یا ابزار سرمایه‌گذاری نیستند؛ جنس و ویژگی‌های هر مدل در صفحه محصول توضیح داده می‌شود. منظور از «فاقد ارزش مالی» روی اقلام پراپ، نداشتن ارزش پولی و بانکی یا ارزش به‌عنوان طلا و فلز گران‌بهاست. مبلغ خرید، بهای خود کالای هنری یا دکوراتیو است. معرفی یا استفاده از پراپ به‌عنوان پول، طلا یا ابزار پرداخت واقعی، فریب اشخاص و هر کاربرد خلاف قانون مجاز نیست. خریدار باید ماهیت نمایشی محصول را هنگام استفاده یا عرضه مجدد روشن نگه دارد و نشانه‌های معرفی آن به‌عنوان پراپ را برای فریب دیگران حذف یا مخدوش نکند. مسئولیت رفتار غیرقانونی استفاده‌کننده مطابق قانون با اوست؛ این بند، مسئولیت‌های قانونی فروشگاه درباره کالای فروخته‌شده را ساقط نمی‌کند. درج مهر یا این توضیح، مجوز قانونی برای هر نوع تولید، تکثیر یا استفاده ایجاد نمی‌کند.۳. مشخصات، تصاویر و محتویات سفارش
پیش از خرید، جنس، ابعاد، تعداد، مدل، رنگ، زمان آماده‌سازی و محتویات درج‌شده در صفحه همان محصول را بررسی کنید. وسایل چیدمان، اسکناس‌ها، دستکش، پایه یا جعبه موجود در تصویر فقط هنگامی همراه سفارش‌اند که در توضیحات محصول صریحاً ذکر شده باشند. بازتاب سطح براق، نور عکاسی و تنظیمات نمایشگر می‌تواند ظاهر رنگ را کمی متفاوت نشان دهد. این توضیح مجوز تحویل کالای دارای مغایرت اساسی با مشخصات یا تصاویر نیست. ویژگی نامشخص، مانند جنس دقیق فلز یا وزن اندازه‌گیری‌نشده، به‌عنوان مشخصات قطعی اعلام نمی‌شود. برای سفارش اختصاصی، طرح، اندازه و موارد توافق‌شده پیش از شروع کار ثبت می‌شوند.۴. اطلاعات مشتری و امنیت حساب
شماره تماس، نشانی، کدپستی و مشخصات گیرنده را دقیق وارد کنید. تا پیش از ارسال، درخواست اصلاح اطلاعات را از مسیر رسمی پشتیبانی مطرح کنید؛ امکان اصلاح پس از ارسال به وضعیت مرسوله بستگی دارد. هزینه واقعی ارسال مجدد ناشی از اطلاعات اشتباه مشتری، پس از اعلام و هماهنگی بررسی می‌شود. کد یکبارمصرف و رمز حساب را در اختیار دیگران قرار ندهید. در صورت مشاهده ورود مشکوک، به پشتیبانی اطلاع دهید. فروشگاه برای پشتیبانی از شما رمز کارت بانکی یا کد یکبارمصرف ورود به حساب را مطالبه نمی‌کند.۵. قیمت، پرداخت و تأیید سفارش
قیمت‌های فروشگاه به تومان نمایش داده می‌شوند؛ هر تومان برابر ده ریال است. درگاه بانکی ممکن است مبلغ را به ریال نشان دهد؛ پیش از پرداخت مبلغ و واحد آن را بررسی کنید. هزینه ارسال و سایر هزینه‌های قابل‌اعمال باید پیش از پرداخت در جمع نهایی سفارش مشخص باشند. افزودن کالا به سبد، رزرو قطعی نیست. سوابق سفارش، نتیجه پرداخت و تأیید فروشگاه، مبنای پیگیری‌اند. اگر پرداخت کسر شد اما سفارش تأیید نشد، شماره سفارش و رسید غیرمحرمانه تراکنش را به پشتیبانی بدهید. در صورت نبود موجودی یا ناممکن شدن انجام سفارش، وجه مطابق قانون بازگردانده می‌شود؛ جایگزینی کالا یا تغییر مشخصات و مبلغ بدون رضایت مشتری انجام نمی‌شود. در خطای آشکار قیمت یا اختلال فنی، موضوع به مشتری اعلام و راه‌حل قانونی یا توافقی بررسی می‌شود؛ این بند مجوز افزایش یک‌طرفه مبلغ سفارش پرداخت‌شده نیست.۶. آماده‌سازی، ارسال و تحویل
زمان آماده‌سازی و تحویل به شرکت حمل‌ونقل، همان مدت اعلام‌شده در صفحه محصول یا توافق ثبت‌شده سفارش اختصاصی است. این مدت با زمان حمل تا مقصد متفاوت است. روزهای کاری، روزهای غیرتعطیل رسمیِ فعالیت مجموعه‌اند و مبنای محاسبه هر سفارش هنگام ثبت آن اعلام می‌شود. روش و هزینه حمل در تسویه‌حساب انتخاب می‌شود. اطلاعات رهگیری یا هماهنگی تحویل از مسیرهای رسمی اعلام خواهد شد. کالا با محافظ مناسب نوع محصول بسته‌بندی می‌شود؛ جعبه تزئینی فقط در صورت درج در مشخصات سفارش ارائه می‌شود. تأخیر یا آسیب مرسوله باید برای پیگیری به پشتیبانی اطلاع داده شود. تحویل به حامل به معنی پایان همه مسئولیت‌های قانونی فروشگاه نیست. در صورت نیاز به ارسال مجدد یا تغییر روش حمل، هزینه و شرایط پیش از اقدام با مشتری هماهنگ می‌شود.۷. حق انصراف و بازگشت کالا
برای خرید مصرف‌کننده از راه دور، اصل بر حداقل هفت روز کاری حق انصراف بدون نیاز به دلیل یا جریمه است. در فروش کالا، شروع این مهلت تابع تحویل کالا و ارائه اطلاعات قانونی لازم است. در انصراف عادی، هزینه بازپس‌فرستادن بر عهده مصرف‌کننده است و مبلغ دریافتی در اسرع وقت مسترد می‌شود. برای اعلام انصراف، شماره سفارش و درخواست خود را از طریق پشتیبانی ثبت کنید و روش ارسال بازگشت را هماهنگ نمایید. کالا و متعلقات آن را با بسته‌بندی محافظ ارسال کنید. استفاده آسیب‌زا، کسری یا تغییر کالا جداگانه و مطابق قانون بررسی می‌شود؛ عکس یا ویدئوی بازگشایی شرط انحصاری اعمال حق قانونی نیست. استثناهای حق انصراف فقط در موارد مقرر قانونی اعمال می‌شوند؛ از جمله کالایی که با مشخصات فردی مشتری ساخته شده و به‌وضوح شخصی است. سفارشی‌بودن به‌تنهایی همه کالاها را از حق انصراف خارج نمی‌کند و استثنا، حقوق مربوط به عیب یا مغایرت را از بین نمی‌برد. شرایط اختصاصی باید پیش از سفارش روشن شود.۸. عیب، مغایرت و آسیب حمل
بسته و کالا را پس از تحویل بررسی کنید. آسیب، کسری یا مغایرت را هرچه زودتر با شماره سفارش و شرح مشکل به پشتیبانی گزارش دهید. تصاویر، بسته‌بندی و رسید حمل به بررسی و مطالبه خسارت کمک می‌کنند؛ نبود فیلم بازگشایی به‌تنهایی موجب رد حق قانونی مشتری نیست. در کالای اشتباه یا مغایر، هزینه بازگشت قانونی بر عهده فروشگاه است. عیب، آسیب حمل یا استفاده نامناسب بر اساس مدارک و مسئولیت قانونی طرف‌ها بررسی و نتیجه برای تعویض، رفع مشکل یا استرداد وجه اعلام می‌شود. هیچ مهلت داخلی کوتاه‌تر، حقوق آمره مشتری را ساقط نمی‌کند.۹. سفارش اختصاصی و تغییر طرح
در تولید اختصاصی، طرح نهایی، جنس، اندازه، تعداد، مبلغ، مراحل پرداخت و زمان آماده‌سازی باید پیش از شروع کار مورد توافق قرار گیرند. تأیید طرح به معنی پذیرش همان مشخصات است، نه پذیرش اجرای معیوب یا مغایر. تغییر پس از تأیید طرح ممکن است بر زمان و هزینه اثر بگذارد؛ شروع تغییرات منوط به اعلام و توافق جدید است. هزینه‌های قابل‌مطالبه در لغو سفارش اختصاصی، تابع قرارداد معتبر و قانون‌اند؛ کل وجه به‌صورت خودکار غیرقابل‌استرداد تلقی نمی‌شود.۱۰. حریم خصوصی و ارتباطات
اطلاعات لازم برای حساب، پردازش سفارش، حمل، پشتیبانی و تکالیف قانونی دریافت می‌شود. داده‌های ضروری ممکن است فقط برای انجام همین خدمات در اختیار شرکت حمل، درگاه پرداخت یا سرویس پیامک قرار گیرد؛ اطلاعات بانکی محرمانه باید فقط در درگاه معتبر وارد شوند. درخواست دسترسی یا اصلاح اطلاعات شخصی از مسیر حساب و پشتیبانی قابل طرح است. درخواست حذف با رعایت الزامات قانونی نگهداری اسناد بررسی می‌شود. پیام‌های ضروری سفارش از تبلیغات جدا هستند؛ دریافت پیام تبلیغاتی تابع رضایت و امکان لغو دریافت است. فروشگاه متعهد به عدم فروش اطلاعات شخصی کاربران است.۱۱. مالکیت محتوا و استفاده از سایت
حقوق تصاویر، طراحی‌ها، نوشته‌ها و نشان‌های تولیدشده برای انارکالا، در حدود قانون متعلق به صاحب حق است؛ حقوق محتوای متعلق به اشخاص ثالث نیز محفوظ است. بهره‌برداری تجاری یا بازنشر بدون اجازه صاحب حق، جز در موارد مجاز قانونی، مجاز نیست. ثبت اطلاعات دروغین، تلاش برای دسترسی غیرمجاز، اختلال در سایت یا استفاده از خدمات برای فریب اشخاص ممنوع است. فروشگاه می‌تواند برای جلوگیری از سوءاستفاده اقدام متناسب انجام دهد؛ حقوق قانونی و تعهدات سفارش‌های معتبر همچنان رعایت می‌شوند.۱۲. پشتیبانی، اختلاف و تغییر شرایط
برای پیگیری سفارش، انصراف، مغایرت یا شکایت، با پشتیبانی ۲۴ ساعته به شماره ۰۹۲۱۴۵۵۶۹۵۰ تماس بگیرید یا شماره سفارش و موضوع درخواست را از راه‌های رسمی درج‌شده در صفحه تماس با ما ارسال کنید. پشتیبانی فنی و آنلاین از مسیرهای تلگرام، واتساپ و روبیکای معرفی‌شده در سایت در دسترس است. روش‌های رسمی تماس در همان صفحه ارائه می‌شوند. جزئیات تحویل مرجوعی به دفتر تیپاکس یا باربری مورد توافق در محدوده آمل، جاده هراز، امام‌زاده عبدالله، پس از هماهنگی با پشتیبانی اعلام می‌شود. این محدوده جای نشانی قانونی کسب‌وکار را نمی‌گیرد. اطلاعات حساس بانکی یا رمزها را ارسال نکنید. در حوادث خارج از اختیار، مانند اختلال گسترده حمل یا شبکه بانکی، وضعیت و راه‌حل سفارش به مشتری اطلاع داده می‌شود. چنین حوادثی به‌خودی‌خود مجوز نگهداری نامحدود وجه یا سلب تمام مسئولیت نیستند. ابتدا تلاش می‌شود اختلاف از طریق پشتیبانی حل شود؛ حق مراجعه به مراجع صالح قانونی محفوظ است. قوانین ممکن است برای سفارش‌های آینده به‌روز شوند. تاریخ نسخه در این صفحه درج می‌شود؛ شرایط سفارش قبلی و حقوق آمره با تغییر صفحه از بین نمی‌روند.
برای پیگیری سفارش یا درخواست بازگشت
شماره سفارش و موضوع درخواست را از مسیر رسمی پشتیبانی ارسال کنید.
تماس با پشتیبانی انارکالا
مبنای تدوین: قانون تجارت الکترونیکی، مقررات حمایت از مصرف‌کننده و استثناهای قانونی حق انصراف. متن قانون تجارت الکترونیکیمصوبه استثناهای حق انصراف